¿Por Qué McDonald’s y Otras Cadenas Dejaron de Regalar Salsas, Servilletas y Pajitas?

Durante los años 80, 90 e incluso comienzos del 2000, era normal que al pedir en McDonald's, Burger King o cualquier cadena de comida rápida, te dieran sin preguntar: servilletas, pajitas, sobres de kétchup, mayonesa y una bolsa. Hoy, eso ha cambiado radicalmente.

Un cambio silencioso pero global

Lo que antes se asumía como un estándar de atención al cliente, ahora muchas veces se cobra aparte o se entrega solo a petición. ¿Qué está ocurriendo?

Principales razones detrás del cambio

• 💸 Reducción de costos operativos: Las cadenas buscan minimizar gastos en insumos que no son estrictamente necesarios.
• 🌱 Presión ambiental: Campañas ecológicas han señalado el desperdicio de plásticos, bolsas y servilletas como contaminantes evitables.
• 📊 Políticas internas y marketing: Mostrar compromiso ecológico mejora la imagen de marca, aunque afecte la experiencia.
• 📉 Crisis económicas y márgenes más ajustados: Regalar insumos en masa ya no es rentable para muchas franquicias.

¿Sigue existiendo el “servicio completo” en la comida rápida?

Algunas marcas regionales y restaurantes independientes todavía incluyen estos artículos sin costo adicional, pero la tendencia global está clara: menos desperdicio, menos regalos.

Muchos clientes se quejan, preguntan: “¿Ya no hay servilletas?”, “¿Las salsas se pagan?” La respuesta suele ser: “Solo si lo solicita” o “Está en el mostrador”.

¿Qué opinas tú?

¿Es este cambio necesario o una excusa para recortar costos? ¿Afecta la experiencia del cliente? Este debate sigue vivo y cada vez más visible entre consumidores.